Kebijakan Refund

Kebijakan refund ini berlaku untuk seluruh pembelian produk melalui website kami. Layanan konsultasi yang telah selesai dilaksanakan tidak dapat direfund.

Kebijakan Refund

Dengan melakukan pemesanan melalui website Sinar Masagri, pelanggan dianggap telah membaca dan memahami kebijakan ini.

Kebijakan Refund dan Pembatalan ini berlaku untuk seluruh transaksi pembelian produk melalui website Sinar Masagri dan metode pembayaran yang tersedia pada saat pemesanan.

Refund dapat diberikan apabila terdapat kondisi yang memenuhi ketentuan kebijakan ini, termasuk:

  • Produk yang diterima rusak dan kerusakan bukan disebabkan oleh pelanggan.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan setelah dilakukan verifikasi.
  • Pesanan tidak dapat dipenuhi oleh Sinar Masagri setelah pembayaran berhasil.
  • Terjadi pembayaran ganda atau kesalahan transaksi pembayaran yang telah terverifikasi.
  • Kondisi lain yang disetujui oleh Sinar Masagri setelah dilakukan pemeriksaan.

  • Pelanggan dapat mengajukan pembatalan selama pesanan belum diproses atau diserahkan kepada pihak pengiriman.
  • Permohonan pembatalan sebaiknya diajukan sesegera mungkin setelah pembayaran dilakukan.
  • Pembatalan setelah pesanan diproses atau dikirim dapat ditolak atau diproses sebagai permohonan refund sesuai kondisi barang.
  • Jika pembatalan disetujui sebelum pesanan dikirim, dana dapat dikembalikan sesuai metode refund yang berlaku.

Refund dapat diajukan apabila produk rusak, salah, tidak sesuai pesanan, pesanan tidak dapat dipenuhi setelah pembayaran, atau terjadi pembayaran ganda/kesalahan transaksi yang telah diverifikasi.

Untuk produk rusak atau tidak sesuai, pelanggan wajib memberikan bukti berupa foto atau video kondisi barang serta informasi pesanan. Pengajuan dapat ditolak apabila bukti tidak mencukupi untuk verifikasi.

Untuk produk rusak, salah, atau tidak sesuai pesanan, pelanggan disarankan mengajukan permohonan refund maksimal 2 × 24 jam setelah pesanan diterima.

Refund tidak dapat diproses apabila:

  • Pelanggan berubah pikiran setelah pesanan diproses atau dikirim.
  • Informasi alamat atau pengiriman yang diberikan pelanggan tidak benar.
  • Produk telah digunakan, dikonsumsi, atau rusak akibat penggunaan atau penyimpanan yang tidak sesuai.
  • Kerusakan terjadi akibat kelalaian pelanggan.
  • Pelanggan tidak memberikan bukti yang diperlukan untuk verifikasi.
  • Produk diterima sesuai pesanan dan dalam kondisi baik.

  1. Hubungi Sinar Masagri: Cantumkan nama pelanggan, nomor pesanan, nomor WhatsApp, tanggal transaksi, produk, dan alasan refund.
  2. Kirim bukti: Foto/video produk, kemasan, label produk, bukti pembayaran, dan nomor pesanan jika diperlukan.
  3. Verifikasi: Sinar Masagri memeriksa informasi dan bukti untuk menentukan kelayakan klaim.
  4. Keputusan: Pelanggan akan memperoleh informasi mengenai persetujuan atau penolakan permohonan refund.

  • Permohonan refund diperiksa maksimal 3–5 hari kerja setelah seluruh informasi dan bukti yang diperlukan diterima.
  • Jika refund disetujui, pengembalian dana dilakukan maksimal 7–14 hari kerja, tergantung metode pembayaran dan proses penyedia pembayaran atau bank terkait.
  • Keterlambatan proses dari bank, payment gateway, atau penyedia layanan pembayaran di luar kendali Sinar Masagri dapat menyebabkan dana diterima lebih lama.

Refund pada prinsipnya dilakukan menggunakan metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal apabila metode tersebut memungkinkan.

Apabila metode pembayaran awal tidak memungkinkan digunakan untuk refund, Sinar Masagri dapat meminta informasi rekening bank pelanggan untuk melakukan pengembalian dana.

Sinar Masagri tidak mengenakan biaya administrasi untuk refund yang memenuhi kebijakan ini. Biaya transaksi atau transfer dari penyedia pembayaran yang tidak dapat dikembalikan dapat diperlakukan sesuai ketentuan penyedia layanan dan akan diinformasikan apabila relevan.

Keamanan: Sinar Masagri tidak akan meminta PIN, password, OTP, CVV, atau kode keamanan rekening/kartu untuk melakukan refund.

Pelanggan disarankan memeriksa kondisi paket saat diterima. Apabila terdapat kerusakan fisik yang terlihat pada kemasan atau produk, dokumentasikan kondisi tersebut dengan foto atau video sebelum produk digunakan atau dibuka lebih lanjut.

Dalam kondisi tertentu, Sinar Masagri dapat menawarkan penggantian barang sebagai alternatif refund apabila produk rusak, salah, tidak sesuai pesanan, atau terdapat kekurangan jumlah barang. Penggantian dilakukan setelah hasil pemeriksaan memenuhi ketentuan yang berlaku.

Pengajuan refund dan pertanyaan mengenai status refund dapat disampaikan melalui kanal resmi Sinar Masagri:

  • WhatsApp: +62 888 632 9024
  • Email: admin@smartsdn.my.id
  • Website: https://smartsdn.my.id
  • Jam layanan: Senin–Sabtu, 08:00–17:00

Untuk mempercepat pemeriksaan, gunakan keterangan REFUND – [NOMOR PESANAN] saat menghubungi kami.

Apabila terdapat keluhan terkait transaksi atau refund, pelanggan dapat terlebih dahulu menghubungi Sinar Masagri melalui kanal resmi tersebut. Sinar Masagri akan berupaya menyelesaikan keluhan berdasarkan data transaksi, bukti yang diberikan, dan ketentuan yang berlaku.

Sinar Masagri dapat memperbarui Kebijakan Refund dan Pembatalan apabila terdapat perubahan dalam proses bisnis, metode pembayaran, layanan pengiriman, atau ketentuan lainnya. Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini dan berlaku sejak tanggal pembaruan yang tercantum pada halaman kebijakan.

Butuh bantuan lebih lanjut terkait kendala pengiriman atau privasi Anda?

Hubungi Tim Layanan Klaim via WhatsApp